长城策略 工行兴义西湖支行：暖心服务照亮盲人学子求学路

多彩贵州网讯(通讯员 安绍涛)近日，在工行兴义西湖支行营业大厅内，上演了一场温暖人心的爱心接力。一位刚刚高中毕业的盲人学子，在家中长辈的陪伴下，前来办理人生中的第一张银行卡，为即将开始的大学生活做准备。

当班工作人员敏锐地注意到一位老人正小心地为身旁的小伙子指引方向，这特殊的一幕在人群中格外引人关切。工作人员立即主动上前，轻声询问需求。了解情况后，网点迅速启动爱心响应机制。为最大程度减少不便，缩减等待时间，网点专门为其开辟了“绿色通道”。

考虑到学子填写申请资料的困难，工作人员以清晰、耐心的语调，逐项轻声询问其个人信息，并细致地代为填写。每一个字段、每一项内容都经过工作人员反复核对与确认，确保信息的绝对准确无误。业务办理全程，工作人员化身学子的“眼睛”和向导。他们小心搀扶，引导其前往办卡区域；每一步操作流程都轻声、详细地解释说明，让学子清晰感知业务进展。

金融安全无小事。在办理过程中，工作人员特别贴心地为这位特殊客户普及了防诈骗知识。运用简单易懂的语言，列举了常见的电信网络诈骗手法，并详细告知了银行卡的使用规范、密码保管要点及日常注意事项，确保学子能够安全、顺利地使用这张承载着大学梦想的银行卡。

在工行兴义西湖支行工作人员全程细致入微地协助下，银行卡顺利办理完成。临别时，盲人学子和陪伴的老人紧紧握住工作人员的手，声音哽咽，连声道谢，感激之情溢于言表。

此次服务不仅是一次普通的业务办理，更是工行兴义西湖支行积极履行社会责任、传递金融温度的生动体现。工作人员用实际行动深刻诠释了“以客户为中心”的服务理念，用专业与温情为特殊群体扫清障碍，让他们真切感受到金融服务应有的便捷与温暖。未来，工行兴义西湖支行将继续秉持这份初心，致力于为每一位需要帮助的客户点亮前行的希望之光。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

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